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FAQ

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[교환/반품/취소] 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?

상품이 배송 전이라면, 주문내역 조회에서 고객님께서 직접 주문 취소를 하실 수 있습니다.

상품이 발송되었다면, 주문 취소는 불가한 점 참고 바랍니다.


[교환/반품/취소] 환불은 어떻게 진행되나요?

환불 처리는 결제 방법에 따라 다음과 같이 진행됩니다.


- 카드 결제 시 : 웹사이트에서 주문/배송 조회 시 발송완료혹은 판매완료대신에 반품으로 되어있다면 담당자가 해당 카드사에 승인 취소 요청을 처리한 상태입니다.

승인 취소 요청 후 해당카드사에 따라 처리시간은 주말을 제외하고 5~7 영업일 정도 소요됩니다.

승인 취소는 카드사에서 직접 처리하므로 그라미치에서는 요청 이후 변경, 수정 과 같은 조치를 취할 수 없습니다.


- 무통장 결제 시 : 교환 및 반품 요청서에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성해주시면 제품 도착과 함께 입금 처리해드립니다.

[교환/반품/취소] 반품 내역은 어떻게 확인해야 하나요?

담당자가 반품 접수를 처리한 날로부터 주말을 제외하고 평일 기준 4~5일 이내에 주문 취소 내역을 확인할 수 있으며, 등록된 휴대전화의 문자 메시지로 안내해 드립니다.

[교환/반품/취소] 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

원활한 반품을 위해서 다음의 반품 절차를 숙지하고 따라주세요.


1. 상품 상자에 동봉되어 있는 교환 및 반품 안내서에 맞춰 자세한 내용 작성 후 상품과 함께 택배 박스에 넣어 그라미치 반품처로 보내주세요.

(그라미치 반품처: 경기도 이천시 마장면 덕평로 661번길 53 A동 SLC 물류센터 반품 담당자 앞 / 02-1600-8143)

신발 상자도 상품의 일부이니 배송 과정 중 훼손되지 않도록 배송된 택배 박스 혹은 이외 박스로 다시 한번 포장해주세요.


2. 그라미치 반품처로 보내주실 때 신속한 처리를 위해 CJ대한통운 택배를 이용해주세요.

 * 타 택배를 이용할 경우 선불로 발송해 주세요.


-> 상품이 도착하면 검수후 반품처리가 진행 됩니다. 상품 도착후 2~3일 정도 소요 되는 점 참고 부탁 드립니다.

   반품시 왕복 배송비 6,000원 차감 후 환불되며, 택배 선불로 발송 하셨을 경우 편도 배송비 3,000원 차감 후 환불 됩니다.


[반품 시 유의사항]

- 반품은 상품 배송 완료 후 7일이내 상품이 반품처로 발송이 되어야 합니다.

- 상품은 행택, 상자 등의 구성품 훼손 흔적 없이 그대로 보내 주시기 바랍니다.

- 오배송 혹은 하자가 있는 상품이더라도 착용 흔적이 있는 경우 교환 및 반품 처리 대상에서 제외 됩니다.

- 택 제거 혹은 손상 / 상자를 포함한 구성품이 훼손된 상품, 착용의 흔적이 있는 상품은 교환 / 반품은 불가 합니다.

- 또한, 반품 기간이 경과한 상품의 경우도 교환 / 반품이 불가 합니다.


환불 처리는 결제 방법에 따라 다음과 같이 진행 됩니다.


- 카드 결제시: 승인 취소 요청 후 해당 카드사에 따라 처리 시간은 영업일 기준 5~7일 소요 됩니다.

                   

- 무통장 결제시: 교환 및 반품 요청서에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성 해 주시면 제품 도착과 함께 입금 처리 해 드립니다. ( 입금은 당일 오후 6시이후 확인 가능한 점 참고 부탁 드립니다.)


[교환/반품/취소] 교환하려면 어떻게 해야 하나요?


원활한 교환을 위해서 다음의 교환 절차를 숙지하고 따라주세요.



1. 상품 상자에 동봉되어 있는 교환 및 반품 안내서에 맞춰 자세한 내용 작성 후 상품과 함께 택배 박스에 넣어 그라미치 반품처로 보내주세요.

   ( 그라미치 반품처 : 경기도 이천시 마장면 덕평로 661번길 53 A동 SLC 물류센터 반품담당자 앞 / 02-1600-8143 )


2. 반품 센터로 상품을 보내주실 때 신속한 처리를 위해 CJ대한통운 택배를 이용해주세요타 택배를 이용할 경우 선불로 발송해 주세요.

   교환의 경우 왕복 배송비 6,000원을 아래의 계좌로 입금 후 상품 발송 부탁 드립니다. 선불로 보내실 경우 편도 배송비 3,000원을 입금 해 주세요.

   * 입금 시 주문자분 성함으로 입금 부탁 드립니다. 배송비 입금계좌 : 231-910010-02504 KEB 하나 (주)코넥스솔루션


3. 원주문 상품이 반품처로 입고 확인되면 교환 상품이 발송됩니다. 상품 입고 후 2~3일 정도 소요 되는 점 참고 부탁 드립니다.


[ 교환 시 유의사항 ]

- 교환은 상품 배송 완료 후 7일이내 상품이 반품처로 발송 되어야 합니다.

- 상품은 행택, 상자 등의 구성품 훼손 흔적 없이 그대로 보내 주시기 바랍니다.

- 오배송 혹은 하자가 있는 상품이더라도 착용 흔적이 있는 경우 교환 및 반품 처리 대상에서 제외 됩니다.

- 택 제거 혹은 손상 / 상자를 포함한 구성품이 훼손된 상품, 착용의 흔적이 있는 상품은 교환 / 반품이 불가 합니다.

- 또한, 교환 기간이 경과한 상품의 경우도 교환 / 반품이 불가 합니다.

[교환/반품/취소] 교환 및 반품 안내서란 무엇인가요?

상품 구매 시 교환, 반품 절차가 보다 쉽고 편리하게 진행될 수 있도록 교환 및 반품 요청서가 상품 상자에 동봉되어 있습니다.

교환 및 반품을 하실 때는 양식에 맞춰 요청서를 꼭 작성해 주세요.

[교환/반품/취소] 교환 및 반품이 불가능한 경우도 있나요?

택 제거 혹은 손상 / 상자를 포함한 구성품이 훼손된 상품, 착용의 흔적이 있는 상품은 교환/반품이 불가능합니다.

또한, 반품 기간이 경과한 상품의 경우도 교환/반품이 불가능합니다.

[교환/반품/취소] 교환, 반품 시 유의해야 할 점이 있나요?

홈페이지에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서는 교환이 불가능하며 홈페이지 게시판 또는 고객센터 (1600-8143) 을 통해 교환 및 반품 접수가 가능합니다.


교환은 상품 배송 완료 후 7일 이내 접수가 가능합니다.


처음 받으신 제품 그대로 7일 내에 본사[반품처]로 도착 되어야만 처리가 가능합니다.


사은품이 포함되어 있었다면 사은품도 함께 반송하셔야 합니다.

상품은 행택, 상자 등의 구성품 훼손 흔적 없이 그대로 보내 주시기 바랍니다.


교환반품 불가 상품(상품 행택 제거상품 착용 및 훼손 흔적,구성품의 훼손 흔적 등)은 처리 대상에서 제외됩니다

오배송 혹은 하자가 있는 상품이더라도 착용 흔적이 있는 경우 교환 및 반품 처리 대상에서 제외됩니다.

[교환/반품/취소] 카드결제 시 부분 취소가 가능한가요?

카드 결제 주문 시 부분 취소 안내 드립니다.

제품 발송 전(평일 오전 9시 이전): 부분취소는 불가능 하며전체 취소 후 재 주문 해주세요.

제품 발송 후(평일 오전 9시 이후): 상품을 받으신 후 해당 제품 반품 과정을 거쳐 부분취소(환불)가 가능합니다.

   

상품 수령 후 고객센터 또는 Q&A 게시판에 문의하시면 반품 관련 안내 드리도록 하겠습니다.

[회원 정보 관련] 회원정보는 어떻게 변경하나요?

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